Conditions générales de vente des billets de spectacles

par la Billetterie de la Ville de La Chaux-de-Fonds

Mai 2019

Responsabilité

Les conditions générales suivantes s’appliquent dans le cadre des relations entre l’acheteur de billets et l’organisateur.

Billetterie

Le détenteur d’un billet assiste sous sa propre responsabilité à la manifestation à laquelle le billet donne accès. Les billets perdus ou détériorés ne sont pas remplacés. Le spectateur doit pouvoir être en mesure de présenter son billet lors de tout contrôle de sécurité sur l’un des sites.

Pour éviter la fraude, les billets doivent être retirés/commandés dans un point de vente officiel (sauf print@home voir ci-dessous).

L’accès au site et aux places n’est pas garanti après l’heure prévue de début du spectacle et ne donne droit à aucun remboursement.

Refus d’admission à la manifestation pour les billets print@home

L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet print@home sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet print@home correspondant. L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet print@home afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet print@home dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet print@home est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à un remboursement du prix acquitté.

Restitution ou échange

La restitution ou l’échange d’un billet acheté sont exclus.

Report de la manifestation

En cas de report ou de changement du lieu de la manifestation, pour quelque raison que ce soit, le billet est automatiquement valable pour la nouvelle date ou le nouveau lieu de manifestation. Le remboursement ou l’échange des billets est exclu.

Annulation de la manifestation

Lors de l’annulation d’un spectacle, les billets sont remboursés, dans un délai de 30 jours, à la Billetterie de la Ville.

Vente en ligne (billets print@home)

Le tarif est majoré de CHF 1.– par billet pour l'achat en ligne.

Conseils utiles

Le contrôle des billets print@home s'effectue par la lecture électronique du code présent sur le billet (un seul passage possible par spectacle). Attention : un billet print@home pouvant être dupliqué, conservez-le en lieu sûr comme pour tout autre billet de spectacle. Evitez de le froisser, de le découper ou de l'endommager.

Ne rachetez pas un tel billet, vous risqueriez de vous retrouver avec un titre d'accès déjà utilisé!

Conseils pour ne pas rencontrer de problème avec votre billet print@home

Chaque billet est unique, veillez à imprimer chacun des billets que vous avez commandés. La numérotation présente sur la droite du billet vous permet de différencier chaque billet.

Imprimez uniquement vos billets sur des feuilles de papier A4 (en portrait) de couleur blanche.

Vérifiez que les textes incrustés dans les images sont bien lisibles. Si tel n'est pas le cas, réimprimez votre billet par le biais de votre compte client et détruisez la précédente impression, afin d'éviter toute confusion ou tout risque d'utilisation malhonnête.

Assurez-vous de la bonne lisibilité du code présent sur votre billet. Si ce dernier est endommagé, n'hésitez pas à réimprimer votre billet par le biais de votre compte client et à détruire l'impression précédente, afin d'éviter toute confusion ou tout risque d'utilisation malhonnête.

Gardez en tout temps votre billet en lieu sûr, afin d'éviter toute tentative de reproduction malintentionnée. Si vous avez un quelconque doute, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons, ainsi, invalider votre billet et vous proposer, sur votre compte-client, un nouveau billet.

Evitez absolument de découper, de froisser, de déchirer ou de plastifier votre billet.

Protégez votre billet de la lumière, de l'humidité et d'une exposition prolongée au soleil.

Paiement sécurisé et données personnelles

La commande de billets n’engage la Billetterie de la Ville qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction. Le paiement est exclusivement accepté en ligne. Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de la Billetterie de la Ville. Une fois que notre prestataire de paiement sécurisé confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré. En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte. Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Sécurité

L’organisateur s’engage à fournir le plus de sécurité possible sur les lieux du spectacle mais ne peut être tenu pour responsable de quelque dommage que ce soit.

Le spectateur s’engage à respecter les mesures de sécurité prescrites par l’organisateur. Le non-respect de ces mesures peut entraîner l’expulsion hors des lieux de la manifestation de la personne qui génère des troubles, ainsi que le retrait de son billet. Les prises de son et/ou d’image de quelque nature que ce soit sont interdites, et peuvent entraîner l’exclusion de la manifestation sans indemnité.

Le spectateur peut être amené à subir une fouille à l’entrée. L’accès pourra être refusé à toute personne refusant de se soumettre à cette mesure de sûreté.

Il est formellement interdit d’introduire dans les salles : des armes, substances explosives, inflammables ou volatiles, des objets tranchants ou contondants et d’une manière générale tout objet susceptible de servir de projectile, tout objets dangereux et tout article pyrotechnique, des signes et banderoles de toute taille de nature politique, idéologique, religieuse ou publicitaire. Tout contrevenant engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites.

Il est interdit d’introduire boissons et nourriture.

Certains objets peuvent être également interdits d’entrée tel que parapluie, casque de moto, veste, manteau. Un vestiaire est à disposition. Il est gratuit et surveillé.

Sous réserve de modification.

Service des affaires culturelles

Espacité 1 – CP 370 – CH 2301 LA CHAUX-DE-FONDS – +41 (0)32 967 62 02 – affairesculturelles.vch@ne.ch