CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ACHAT DE BILLETS EN LIGNE
PREAMBULE
Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans
restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de
spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée de la FRMF, 51, bis Avenue Ibn Sina BP 51
Rabat-Agdal
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de place(s)
de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes
conditions de vente.
Toute personne
effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de la FRMF est invitée à lire attentivement les CGV qui visent à
définir les relations contractuelles entre elle et la FRMF, ainsi que les conditions applicables
lors de l'achat de billets en ligne.
La langue des
présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie
de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le
présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela
implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont
il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son
achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les
règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu
de représentation.
Le client a pris connaissance du fait que
dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser
l'accès à la salle sans indemnisation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur
sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. la
FRMF se réserve le droit
d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans
toute la mesure permise par la loi.
PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE
« www.frmf.ma » est le service de
billetterie en ligne de la FRMF, ayant son siège social 51,
bis Avenue Ibn Sina BP 51 Rabat-Agdal
Ce service d’achat de billetterie en ligne de la FRMF, permet d’acheter des places pour les
matches du Championnat d’Afrique des Nations TOTAL, Maroc 2018.
Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail à contact@frmf.ma
ARTICLE 1- TARIFS
Le prix des
places est TTC incluant les frais de location*.
Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et
affichés aux guichets de la FRMF
Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant,
les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de
votre validation de commandes.
Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement
demandé.
Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix
supérieur (loi du 27juin 1919).
Le nombre de
place par transaction ne peut être supérieur à 04 billets
1.1-Tarifs réduits
Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est obligatoire.
Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
ARTICLE 2 - LOCALISATION DES PLACES
En fonction des configurations, il peut vous être proposé les places
suivantes :
2.1- Des places numérotées
Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté,
votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande.
Pour les représentations pour lesquelles le placement
est numéroté, le client se verra attribué un emplacement automatique proposé
par Ie site de vente en ligne. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être
prise en compte
2.2- Des places libres
Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté,
les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.
ARTICLE 3- PAIEMENT SECURISE ET DONNEES PERSONNELLES
3.1 Mode de paiement/ paiement sécurisé
La commande de billets n’engage la
FRMF qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de
la transaction.
Le paiement est exclusivement accepté en ligne.
Les places achetées sur le site Internet de la FRMF sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA
et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé (Visa /Mastercard/cmi/Maestro).
Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses
coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger
le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La
transaction du paiement en ligne est assurée par Ie système (Visa
/Mastercard/CMI/Maestro). Cette transaction est effectuée moyennant
un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les
informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de la FRMF
Une fois que la FRMF confirme que
la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.
En cas de problème avec le paiement : vérifiez
la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.
Quelques banques demandent un code supplémentaire
pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de
renseignements.
3.2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion
de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données
sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les
obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre
d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les
informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous
disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations
vous concernant qui peut s'exercer par courrier à la FRMF, 51,bis Avenue Ibn Sina BP 51 Rabat-Agdal,
en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence
client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être
signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre
signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après
que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage la FRMF qu'à réception du courriel confirmant que la commande de
spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter
votre messagerie électronique.
ARTICLE 5 - VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes
conditions générales de vente avant la passation de votre commande.
L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant
la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider
votre commande.
ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS
Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être
vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation
ultérieure ne pourra être prise en compte.
Les billets émis sont uniques.
Aucun duplicata ne sera délivré
D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont
proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation
et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions
pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :
6. Retrait aux guichets
Les billets peuvent être retirés au guichet.
L’obtention des billets à tarifs réduits ne pourra se faire que par le
biais d’un retrait au guichet sur présentation d’un justificatif. Le mode de
retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets.
Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.
A défaut de justificatifs de tarifs réduits ou de présentation de la carte
d’adhérent nominative, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire
sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le
billet est interdite (loi du 27 juin 1919).
Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour
connaître les horaires d’ouverture de la billetterie www.frmf.ma
ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE
La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.
Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle
s’effectue en général entre 15 à 30 minutes avant le spectacle.
Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une
interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour
accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes
et hôtesses, et les places numérotées ne sont plus garanties.
Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles,
il peut être impossible de faire entrer les retardataires.
La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement
quelques jours avant le spectacle.
ARTICLE 8 – ANNULATION
Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le
client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui
s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix
des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel
que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit,
mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si
l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut
demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de
spectacle.
La FRMF se réserve la
possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la
distribution du spectacle. D'autre part, la
FRMF se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait
avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient
tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves,
incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc. Dans une telle hypothèse
la FRMF proposerait une autre date de
représentation ou à défaut le remboursement du billet.
En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un
spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre
date, ni remboursés.
ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets
de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à
rétractation par le client.
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre
disposition :
1. Téléphone : 00212537540600
2. Courrier : contact@frmf.ma
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en
soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la
représentation à l’adresse suivante :
La FRMF, 51, bis Avenue Ibn Sina BP 51
Rabat-Agdal
Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la
représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle.
La FRMF décline toute
responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui serait
susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les
spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou
indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de
spectacles.
Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout
enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement
est strictement interdit. La FRMF 51, bis Avenue Ibn Sina BP 51 Rabat-Agdal
se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des
préjudices subis.