CONDITIONS GENERALES DE VENTE:

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restrictions à toutes les commandes effectuées sur le site Internet de la billetterie informatisée de Terres de Paroles – Seine-Maritime – Normandie (ci-après dénommé «Terres de Paroles», 3 rue Chéruel, 76000 Rouen, pour des représentations à compter du 27 mars 2018. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. La confirmation de la réservation par le client et le règlement des places implique son adhésion sans réserves aux présentes conditions de vente.

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de Terres de Paroles est invité à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et Terres de Paroles, ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne.

La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.

Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. Terres de Paroles se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.


1) PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE :

www.terresdeparoles.com est le service de billetterie en ligne du service commercial du festival Terres de Paroles, manifestation portée par l’EPCC Terres de Paroles – Seine-Maritime - Normandie, ayant son siège social, 3 rue Chéruel 76000 Rouen. Ce département commercialise les billets de spectacles présentés par Terres de Paroles. Le service de billetterie en ligne www.terresdeparoles.com permet d’acheter en temps réel des places pour ces spectacles.

Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail: billetterie@terresdeparoles.com

2) ACHAT / COMMANDE DES PLACES :

2.1 Tarifs et Localisation des places:

Le prix des places est TTC.

Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est obligatoire. Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et affichés aux guichets de Terres de Paroles.

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé.

Le module de gestion des places vous attribue automatiquement les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie.
Les places sont visualisées et clignotent sur le plan de la salle. Le nombre de places par transaction ne peut être supérieur à 6 places par catégorie.
à Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

2.2 Mode de paiement / paiement sécurisé:
L'achat des places se fait uniquement par carte bancaire.
Les places achetées sur le site Internet de Terres de Paroles sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé du Service PAYBOX
«Verifone e-commerce» (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).

La commande de billets n’engage Terres de Paroles qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

Le compte bancaire de l'acheteur sera immédiatement débité de la valeur du montant des places, tous frais compris, en euros.
Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.
Toute modification ou annulation de l'achat est impossible.
Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage SSL (Secure Socket Lysers) du Service PAYBOX
«Verifone e-commerce» qui crypte et sécurise les informations confidentielles. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de Terres de Paroles.

Une fois que le Service PAYBOX «Verifone e-commerce» confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.

En cas de problème avec le paiement: vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

Quand vous cliquez sur le bouton "…. valider "(ou PAYER MA COMMANDE….) après le processus de commande, Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.

Les données enregistrées par Terres de Paroles constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Terres de Paroles et ses clients.
Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.

2.3 Données personnelles:

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à Terres de Paroles, 3 rue A. Chéruel, 76000 Rouen, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

3) RETRAIT DES BILLETS:

Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Les billets émis sont uniques.

[Cependant des duplicata pourront être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, où s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège]

L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à une semaine ouvrable. Ils vous seront adressés à votre domicile sinon ils seront soit à retirer aux bureaux du Festival 3 rue Chéruel, 76 000 ROUEN, soit sur le lieu du premier spectacle 30 minutes avant le début de la représentation.

L’envoi des billets se fait par pli simple et Terres de Paroles décline toutes responsabilités en cas de perte ou de vol par La Poste.

Livraison du courrier en 3-5 jours ouvrés.

Les billets peuvent être retirés au guichet. L’obtention des billets à tarifs réduits ne pourra se faire que par le biais d’un retrait au guichet ou sur le lieu du premier spectacle 30 minutes avant le début de la représentation, sur présentation d’un justificatif. Le mode de retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets.

Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.

A défaut de justificatifs de tarifs réduits, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).

Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la billetterie www.terresdeparoles.com

4) HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE:

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.

Les spectacles commencent à l’heure indiquée sur le programme ou le site de Terres de Paroles, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 15 à 30 minutes avant le spectacle.

La billetterie est présente 30 minutes avant l’heure de début du spectacle.

Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses.

Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.

5) MODIFICATION, ANNULATION, REPRISE, ECHANGE, VENTE :

Les billets sont édités dès la validation de votre commande.
Ils ne peuvent être revendus à un prix supérieur à la valeur portée TTC sur le billet. (Loi du 27 Juin 1919). Tout porteur d'un tel billet pourra se voir refuser l'entrée.
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quel que soit le spectacle.

Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.

Terres de Paroles se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, Terres de Paroles se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc. Dans une telle hypothèse Terres de Paroles proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

Pour toute information ou question, notre service de billetterie est à votre disposition :

Téléphone : 02 32 10 87 07 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 13h à 17h et les samedis 17 février et 17 mars de 13h à 17h

Courrier : Festival Terres de Paroles, 3 rue Adolphe Chéruel, 76000 ROUEN

Mail: Contactez-nous par courriel : billetterie@terresdeparoles.com

6) RECLAMATIONS - LITIGES

Toute contestation, quelle qu'en soit la nature doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation, à l’adresse Festival Terres de Paroles, 3 rue A. Chéruel, 76000 ROUEN. Le nombre de billets doit être vérifié par le client au moment où ils sont délivrés par notre personnel. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Terres de Paroles décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles.

Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. Terres de Paroles se réserve le droitd'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.

7) DROIT APPLICABLE AUX LITIGES :

Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi française.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

AUTRES POSSIBILITES DE RESERVATION PAR NOS SERVICES:

A nos guichets : 3 rue Chéruel 76000 ROUEN du lundi au vendredi de 13h00 à 17h00
Par téléphone au 02 32 10 87 07 aux mêmes horaires.

Par mail: billetterie@terresdeparoles.com