Conditions générales de vente

PREAMBULE

www.lacitedelavoix.net est le service de billetterie en ligne du festival des Rencontres Musicales de Vézelay, organisées par la Cité de la Voix (établissement public local), ayant son siège social au 4, rue de l’hôpital 89450 Vézelay - France

Ce service d’achat de billetterie en ligne permet d’acheter des places de spectacles.

Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par email : billetterie@rencontresmusicalesdevezelay.com.

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée des Rencontres Musicales de Vézelay, organisée par l’établissement public local La Cité de la Voix.

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit (ci-après dénommée le client) sur le site Internet des Rencontres Musicales de Vézelay / Cité de la Voix est invité à lire attentivement les conditions générales de ventes (CGV) suivantes qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et La Cité de la Voix.

La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation. Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. La Cité de la Voix se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.

La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

1- INFORMATIONS GENERALES

Toutes les places sont numérotées, dans tous les lieux et toutes les séries.

Les concerts commencent à l’heure précise, aucune entrée ne sera acceptée après le début du concert.

Les photographies (même sans flash) ainsi que les enregistrements audio et vidéo sont interdits.

La distribution artistique et le programme ne sont pas contractuels. La Cité de la Voix se réserve le droit de les modifier sans que cela puisse entraîner le remboursement des billets.

2- LIEUX DES CONCERTS

Configuration des lieux de concert

Les places latérales dans la basilique ainsi que les places des églises de Saint-Père, Asquins et Avallon sont des places sans visibilité ou avec visibilité très restreinte.

Modalité de placement

Les places latérales de la basilique sont mises en vente après l’épuisement total des places situées dans la nef.

Les places des concerts de 16h délivrées dans le cadre d’un pass sont situées en priorité dans la nef. Une fois ces dernières épuisées, les places vendues se situent dans les côtés latéraux et /ou fond de nef, sans changement de prix.

Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

Les concerts à la basilique sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (nombre de places limité, assistance nécessaire). Veuillez contacter la billetterie au 03 86 94 84 40 pour pouvoir être accueilli(e) dans les meilleures conditions.

3- TARIF REDUIT/TARIF JEUNE

L’application des tarifs réduits n’est pas possible sur Internet. Pour profiter de l’application des tarifs réduits et du tarif groupe, il convient de prendre contact directement avec la billetterie du festival au 03 86 94 84 40.

Le tarif réduit s’applique aux demandeurs d’emploi et bénéficiaires des minima sociaux, aux personnes de 18 à 26 ans (sur présentation de justificatif en cours de validité) et pour tout achat de 10 billets ou plus d’un même concert (groupes, comités d’entreprise).

Le tarif jeune s’applique au public jusqu’à 18 ans inclus (sur présentation de justificatif en cours de validité) quelle que soit la catégorie de placement.

4- COMMANDE / ACHAT DES PLACES / PAIEMENT

Tarifs

Le prix des places s’entend TTC.

L’achat de places en ligne est possible jusqu’à 9 personnes simultanément.

Les frais de réservation sont de :

 0.95 €TTC par place pour les billets achetés à l’unité

 3,00 €TTC pour le pass journée et le pass basilique

 5,00 €TTC pour le pass rencontres.

Mode de paiement / sécurisation du paiement

L’achat des places se fait uniquement par carte bancaire. Les cartes permettant de régler l’achat en ligne sont uniquement les cartes des réseaux : Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard.

La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par le système de codage HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secur) de la société PayBox. Ce protocole sécurisé crypte l’ensemble des informations échangées. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de La Cité de la Voix.

En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte. Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

Validation de la commande

Le client doit avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant de passer commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente" permet au client de valider sa commande.

La commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après que le client a cliqué sur le bouton « payer ma commande » et n'engage La Cité de la Voix qu'à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, le client est invité à consulter sa messagerie électronique. Le paiement est exclusivement accepté en ligne.

Le compte bancaire de l’acheteur sera immédiatement débité de la valeur du montant des places, tous frais compris, en euros.

Les données enregistrées par la Cité de la Voix constituent la preuve de l’ensemble des transactions qui ont eu lieu entre le festival et ses clients. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières.

5- OBTENTION DES BILLETS

Vous avez le choix d’imprimer vos billets chez vous (billet électronique) ou de retirer vos billets au guichet.

Billet électronique (imprimable à domicile):

chaque billet électronique est muni d’un code barre, donnée unique du billet, permettant l’accès d’un seul spectateur pour une représentation. Seule la première copie du billet électronique présentée au lecteur de code barre donnera accès à la salle. Toutes les autres copies du même billet électronique seront refusées.

le client demeure responsable de l’utilisation qui est faite de son billet électronique. Une pièce d’identité officielle avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (le nom du client est mentionné sur le billet électronique) mais l’organisateur n’est cependant pas tenu de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet électronique

le billet doit disposer d’une bonne qualité d’impression, tout billet partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible ne sera pas accepté et sera considéré de fait comme non valable.

l'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant.

si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé parce que le billet n’est pas authentique ou que le billet a déjà été accepté lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.

Retrait au guichet :

avant le festival, les billets peuvent être retirés dans les bureaux du festival, selon les horaires suivants : du lundi au vendredi 10h00-12h30 et 14h00-17h30,

pendant le festival, les billets peuvent être retirés au guichet soit à l’accueil du festival (sur le parvis de la basilique de 10h à 21h soit sur le lieu du concert de 16h (le guichet ouvre 1 heure avant le début du concert)

les places sont remises sur présentation de l’email de confirmation de commande

les billets doivent être retirés au plus tard 30 minutes avant le début du concert

6- MODIFICATION, ANNULATION, REPRISE, ECHANGE, VENTE, RECLAMATIONS

Les billets ne sont ni repris, ni échangés. La direction du festival peut être amenée à modifier les programmes et les distributions. Même dans ce cas, les billets ne seront ni échangés, ni remboursés.

Le spectateur doit, au moment de l’impression ou de la remise du billet, vérifier le nom, la date et l’heure du spectacle ainsi que le prix y figurant. Aucune réclamation ne sera admise par la suite.

Si le concert doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront pas remboursés.

Si la date du concert est modifiée, les billets seront remboursés ou validés sur une autre date. En cas d’annulation d’un concert, seul le prix mentionné sur le billet sera remboursé, hors frais de location, hors frais annexes (transports, hôtellerie, parking, etc.).

Les billets ne peuvent être revendus à un prix supérieur à la valeur portée T.T.C sur le billet (selon la loi du 27 juin 1919).

7- CONFIDENTIALITE

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès de rectification et/ou de suppression de données qui vous concernent, par courrier, auprès de la Cité de la Voix, 4, rue de l’hôpital – 89450 Vézelay.

8- DROIT APPLICABLE AUX LITIGES

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.