CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ACHAT DE BILLETS EN LIGNE

 

PREAMBULE

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée Festival de Saint-Denis – 16 rue de la Légion d’Honneur 93200 Saint-Denis France.

Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de place(s) de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet du Festival de Saint-Denis est invitée à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et le Festival de Saint-Denis, ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne.

La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.

La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.

Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. Le Festival de Saint-Denis se réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.

 

PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE

http://www.festival-saint-denis.com est le service de billetterie en ligne du Festival de Saint-Denis, ayant son siège social 16 rue de la Légion d’Honneur 93200 Saint-Denis France.

Ce service d’achat de billetterie en ligne du Festival de Saint-Denis, permet d’acheter des places de concerts.

Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail : reservations@festival-saint-denis.com

ARTICLE 1- TARIFS

Le prix des places est TTC hors frais de location*. Ces frais, applicables sur la vente en ligne, représentent 2€ par transaction plus 1€ d’envoi à domicile.

Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et affichés aux guichets du Festival de Saint-Denis.

Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé.

Les billets ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27 juin 1919).

1.1-Tarifs réduits

Les tarifs réduits sont applicables dans la limite d’un contingent de places alloué par le Festival de Saint-Denis. Ces tarifs sont réservés aux moins de 28 ans, aux plus de 62 ans, aux demandeurs d’emploi.

(Les habitants de Plaine Commune et les détenteurs d’une carte d’invalidité peuvent bénéficier de tarifs réduits en s’adressant directement auprès de la billetterie du Festival.)

Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est obligatoire au moment du contrôle des billets. Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.

 

ARTICLE 2 - LOCALISATION DES PLACES

En fonction des configurations, il peut vous être proposé les places suivantes :

2.1- Des places numérotées

A la Basilique en catégorie A et à la Légion d’Honneur, le placement est numéroté.

Les concerts pour lesquels le placement est numéroté, le client se verra attribuer une place automatiquement proposée par le site de vente en ligne.

Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

2.2- Des places libres

En catégorie B, dans la Basilique, le placement n’est pas numéroté. Les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle, dans la limite de la zone B.

 

ARTICLE 3- PAIEMENT SECURISE ET DONNEES PERSONNELLES

3.1 Mode de paiement / paiement sécurisé

La commande de billets n’engage le Festival de Saint-Denis qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction.

Le paiement est exclusivement accepté en ligne.

Les places achetées sur le site Internet du Festival de Saint-Denis sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement Cyberplus. (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par le système Cyberplus. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur du Festival de Saint-Denis.

Une fois que Cyberplus confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.

En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

3.2 Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à : Festival de Saint-Denis / Billetterie - 16 rue de la Légion d’honneur - 93200 Saint-Denis - France, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.

 

ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après que vous avez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage le Festival de Saint-Denis qu'à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

 

ARTICLE 5 - VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.

 

ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS

Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Les billets émis sont uniques.

Cependant en cas de vol ou perte constatés, des duplicatas pourront être imprimés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, ou s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. La délivrance des duplicatas ne pourra se faire qu’à la seule première personne à présenter ces éléments. En tout état de cause, même dans le cas de duplicatas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège.

D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :

6.1 Retrait aux guichets

Tous les billets peuvent être retirés au guichet.

Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation et d’un éventuel justificatif de tarif réduit.

A défaut de justificatifs de tarifs réduits, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé.

La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).

Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour connaître les horaires d’ouverture de la billetterie (www.festival-saint-denis.com).

6.2 Expédition des billets par courrier

L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à 7 jours ouvrables. Pour une expédition à l’étranger, le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle devra être supérieur à 15 jours ouvrables.

L’envoi des billets se fait par pli simple, le Festival de Saint-Denis décline toutes responsabilités en cas de perte ou de vol par La Poste. (Voir Article 6 pour les demandes de duplicata en cas de perte ou de vol).

Aux 2€ de frais de gestion s’ajoute 1€ de frais d’envoi.

 

ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE

La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.

Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue entre 30 à 45 minutes avant le début du concert.

Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications des hôtes et hôtesses, et les places numérotées ne sont plus garanties.

Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.

 

ARTICLE 8 – ANNULATION

Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.

Le Festival de Saint-Denis se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, le Festival de Saint-Denis se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure l’y contraignaient tels que (et sans que cette liste soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc. Dans une telle hypothèse le Festival de Saint-Denis proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

 

ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.

 

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE

Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre disposition :

1.    Téléphone : 01 48 13 06 07 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 11h00 à 18h00 et, à partir du mois de février, le samedi de 10h00 à 13h00.

2.    Courrier : Festival de Saint-Denis - Billetterie - 16, rue de la Légion d’Honneur - 93200 Saint-Denis

3.    Formulaire mail: Contactez-nous par courriel : reservations@festival-saint-denis.com

 

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante :

Festival de Saint-Denis – Billetterie
16, rue de la Légion d’Honneur
93200 SAINT-DENIS
FRANCE

Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle.

Le Festival de Saint-Denis décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de spectacles.

Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. Le Festival de Saint-Denis - 16 rue de la Légion d’Honneur - 93200 Saint-Denis France se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.